מדיניות החזרות
📜 מדיניות החזרות והחלפות
מדיניות החזרות והחלפות
ב-Velora Home אנו עושים כל מאמץ לספק מוצרים איכותיים ושירות מצוין. יחד עם זאת, חשוב לנו להבהיר את תנאי ההחזרות וההחלפות בצורה שקופה:
🔹 ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות מרגע ביצועה בלבד.
לאחר פרק זמן זה, ההזמנה כבר בתהליך שילוח ולא ניתן לבטלה.
🔹 מוצרים פגומים או תקולים
במידה והמוצר הגיע פגום או אינו פועל כראוי, יש לפנות אלינו בהקדם עם הוכחה ברורה (תמונות או סרטון).
לאחר בדיקה, אנו נציע החלפה או פתרון מתאים בהתאם למקרה.
🔹 החזרה ללא סיבה
במקרה של החזרה שאינה עקב פגם במוצר, הלקוח יישא בעלויות המשלוח חזרה למחסן.
המוצר חייב להיות מוחזר במצב חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית.
🔹 זמן בקשת החזרה
בקשות החזרה ניתן להגיש עד 14 יום מרגע קבלת המוצר.
עם זאת, החזר כספי מלא יינתן רק במקרים של מוצר פגום או תקול שאושר על ידינו לאחר בדיקה.
🔹 החלפות
החלפה תתבצע במקרים של מוצר פגום או תקול בלבד.
במקרים אחרים, ניתן לבצע החזרה ולאחר מכן להזמין מוצר חדש בנפרד.
🔹 החזרים כספיים
במידה וההחזרה אושרה, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 10 ימי עסקים מרגע אישור ההחזרה.
ייתכן עיכוב נוסף מצד חברת האשראי או הבנק.
🔹 תנאים חשובים
לא יתקבלו החזרות ללא פנייה ואישור מראש.
לא תתקבל החזרה של מוצרים שנעשה בהם שימוש או שאינם באריזתם המקורית.
🔹 יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה בנושא החזרות, ניתן לפנות אלינו דרך עמוד יצירת קשר באתר.